14 dni na zgłoszenie zwrotu
Konsument może zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z ustawowym prawem do odstąpienia od umowy zawartej przez internet.
Aby rozpocząć zwrot, napisz na vellissens@gmail.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Otrzymasz dalsze instrukcje.
Stan zwracanego produktu
Produkt powinien być kompletny, czysty i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech. Dołącz metki oraz elementy otrzymane z produktem.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującym prawem i charakterem zabezpieczenia produktu.
Zwrot środków
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną metodę. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Vellisse poinformuje inaczej lub zwrot wynika z uznanej reklamacji.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na vellissens@gmail.com. Opisz problem, podaj numer zamówienia i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Odpowiedź otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni.