Jak sprawdzić status zamówienia?
Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość na adres e-mail użyty podczas zakupu. Jeżeli jej nie widzisz, sprawdź folder spam lub napisz na vellissens@gmail.com.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się wprowadzić zmianę. Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany po rozpoczęciu realizacji.
Jak dobrać produkt?
Sprawdź opis, zdjęcia i warianty dostępne na karcie produktu. Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij nazwę produktu i swoje pytanie na vellissens@gmail.com.
Jak dokonać zwrotu?
Napisz na vellissens@gmail.com w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia i produkty przeznaczone do zwrotu. Otrzymasz dalsze instrukcje.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy zgodnie z przepisami po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną metodę.
Produkt jest uszkodzony — co zrobić?
Wyślij zgłoszenie na vellissens@gmail.com z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami. Pomożemy przeprowadzić reklamację.